Trocas e Devoluções
Na Zelmora, a satisfação dos nossos clientes é muito importante. Por isso, seguimos uma política de troca e devolução transparente e de acordo com a legislação vigente.
Direito de Arrependimento
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode solicitar a devolução do produto em até 7 dias corridos após o recebimento da compra, caso não esteja satisfeito com o produto.
Para isso, o produto deve:
-
Estar sem sinais de uso
-
Estar em sua embalagem original
-
Conter todas as etiquetas e acessórios enviados
Troca por Defeito ou Produto Danificado
Caso o produto apresente defeito de fabricação ou tenha sido entregue danificado, o cliente poderá solicitar a troca no prazo de até 30 dias após o recebimento.
Após a análise do produto, realizaremos:
-
A troca pelo mesmo produto (caso esteja disponível em estoque)
ou -
O reembolso do valor pago
Como Solicitar Troca ou Devolução
Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato com nosso atendimento informando:
-
Nome completo
-
Número do pedido
-
Motivo da troca ou devolução
-
Fotos do produto (se necessário)
📧 Email de atendimento: atendimento@zelmora.com
Nossa equipe irá responder com as orientações para envio do produto.
Reembolso
Após o recebimento e análise do produto devolvido, o reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra.
Cartões de crédito podem levar alguns dias para que o valor apareça na fatura, dependendo da administradora.
Condições que Não Aceitam Troca
Não realizamos trocas ou devoluções nos seguintes casos:
-
Produtos com sinais de uso
-
Produtos sem embalagem original
-
Produtos sem etiquetas
Envio do Produto
O envio da troca ou devolução poderá ser realizado por meio de transportadoras ou pelos Correios, conforme orientação da nossa equipe de atendimento.